[政協(xié)委員風(fēng)采]曠竹蘭：只想力所能及讓群眾感到溫暖
2018-01-03來源： 云陽網(wǎng) 編輯： 管理員- 分享
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12月28日，記者走進(jìn)縣信訪辦大廳，縣信訪辦接訪科科長曠竹蘭正在耐心地接待來訪群眾。“老百姓沒有難事不會(huì)來找我，我不覺得他們麻煩，只想力所能及讓他們感到溫暖。”曠竹蘭說。
縣政協(xié)知識(shí)競(jìng)賽小組第三名、2011－2015年度全市信訪先進(jìn)個(gè)人……一個(gè)個(gè)榮譽(yù)的背后，是勤懇的工作態(tài)度和對(duì)來訪者春天般的關(guān)懷。
譚某是曠竹蘭接待的一位上訪者。上世紀(jì)90年代，譚某在回家途中被鄰居的捕獵夾誤傷，造成終身殘疾，丈夫也在這個(gè)時(shí)候離開她，留下兩個(gè)女兒一個(gè)兒子，家庭生活非常困難，不時(shí)有輕生念頭。2014年，曠竹蘭了解到情況后，耐心地開導(dǎo)她，為她講解相關(guān)政策，幫助她女兒申請(qǐng)辦理助學(xué)貸款，并建議她兒子參軍，切實(shí)解決了她的實(shí)際難處，讓她的心情也一天天好起來。當(dāng)時(shí)在開導(dǎo)完譚某后，曠竹蘭遞給她一個(gè)蘋果，讓她在回去的路上打口渴。“這個(gè)蘋果我一直舍不得吃，看到蘋果，就會(huì)想起大妹子跟我講的那些話，心里特別溫暖。我會(huì)重新樹立起對(duì)生活的信心，堅(jiān)強(qiáng)地活下去。”譚某說。
沈某，缺少文化知識(shí)，又不懂法，性格有些急躁，曾為了36元錢反復(fù)上訪。在接待來訪中，曠竹蘭了解到沈某的孩子經(jīng)常入出網(wǎng)吧，而沈某發(fā)現(xiàn)后，經(jīng)常對(duì)孩子一頓痛罵，久而久之，孩子越發(fā)叛逆。曠竹蘭說：“很多人都覺得他脾氣不好，不愿意搭理他。但是我不這么認(rèn)為。他只是社會(huì)底層中的一員，也有一顆望子成龍的心，只是教育方法不對(duì)，他們也需要社會(huì)的溫暖。”在多次對(duì)沈某及其孩子進(jìn)行心理疏導(dǎo)后，沈某的孩子終于迷途知返，懂事了許多。
“現(xiàn)在我和很多曾經(jīng)接待過的上訪者是朋友，他們孩子要去哪兒讀書、自己怎么貸款做點(diǎn)小生意都喜歡向我‘討討脈’。”談起多年的工作經(jīng)歷，曠竹蘭說，“把信訪人當(dāng)親人，把他們的事當(dāng)自己家的事，自然能贏得他們的尊重。”
和上訪群眾逐漸成為朋友，用親人般的關(guān)懷溫暖他們，這就是曠竹蘭——一名普普通通的基層信訪接待工作者。據(jù)了解，曠竹蘭自2011至2012年承擔(dān)網(wǎng)上辦信業(yè)務(wù)以來，共受理網(wǎng)上辦信3千余件，辦結(jié)率100%，群眾滿意率均90%以上。2013年起從事接訪工作，三年多的時(shí)間里，共接待來訪群眾3965批次，8697人次。
為了提高信訪事項(xiàng)規(guī)范化辦理水平，曠竹蘭還根據(jù)工作實(shí)際情況，不斷改進(jìn)工作方法，創(chuàng)新工作思路。她還參加了政協(xié)委員專題培訓(xùn)會(huì)，政協(xié)組織的城區(qū)內(nèi)舊樓房安裝電梯的視察活動(dòng)，代表特邀界組參加了“政協(xié)知識(shí)競(jìng)賽”，并獲得小組第三名，還當(dāng)選了縣政協(xié)委員。
曠竹蘭說：“當(dāng)選政協(xié)委員是一種榮耀，對(duì)我自己也是一次提升。我時(shí)刻提醒自己要不斷地學(xué)習(xí)信訪相關(guān)知識(shí)，提高接訪技巧，引導(dǎo)上訪者依法反映合理訴求，為百姓做更多的實(shí)事。”
（記者 楊梅娜 實(shí)習(xí)生 彭博）
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